Política de Trocas e Devoluções

A ProsperAxé trabalha para que você receba exatamente o produto escolhido. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• conter etiquetas originais;

• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• estar acompanhado dos acessórios enviados.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@prosperaxe.com.br, informando o número do pedido.

Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do solicitado, com tamanho incorreto enviado pela ProsperAxé ou com algum item faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• fotos da etiqueta da peça, quando necessário.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• número do pedido;

• fotos que demonstrem o defeito.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos para o cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos provocados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou alterações realizadas pelo próprio cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;

• estar limpo e sem manchas;

• possuir etiquetas originais;

• estar acompanhado dos acessórios enviados.

Após o recebimento da solicitação, responderemos em até 5 dias úteis com todas as orientações para devolução.

Restituição dos valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou mais faturas.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário

O reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Vale-compra

Se preferir, o cliente poderá optar por receber um vale-compra para utilização em uma nova compra na ProsperAxé.

O vale terá validade de 90 dias e será vinculado ao cadastro do cliente, não podendo ser convertido em dinheiro.

Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: contato@prosperaxe.com.br

WhatsApp: (11) 98112-0369